Welkom bij de FAQ-pagina van Naturepavo Winkel! Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam via [email protected].

Over Ons

1. Wat is Naturepavo Winkel?
Naturepavo Winkel is een gespecialiseerde webshop in natuurlijke dierverzorgingsproducten voor paarden, pluimvee, knaagdieren en vogels. Onze passie ligt bij het aanbieden van hoogwaardige producten voor dierenliefhebbers, met een focus op betrouwbare service en snelle levering.
2. Wie zijn jullie doelgroep?
Onze klanten zijn gepassioneerde dierenliefhebbers, waaronder paardeneigenaren, pluimvee-enthousiastelingen en knaagdierbezitters. Of u nu een hobbyboer bent of professioneel met dieren werkt, wij bieden producten die aansluiten bij uw behoeften.

Producten

3. Wat voor soort producten verkopen jullie?
Ons assortiment omvat diverse dierverzorgingsproducten, waaronder:
  • Afrastering en dierverblijven
  • Apotheekproducten voor dieren
  • Beenbescherming en dekens
  • Bodembedekking
  • Halsters, touwen en hoofdstellen
  • Cadeauartikelen en boeken
Al onze producten zijn geselecteerd met zorg voor kwaliteit en natuurlijke verzorging.
4. Zijn jullie producten natuurlijk en diervriendelijk?
Ja, wij specialiseren ons in natuurlijke dierverzorgingsproducten. We selecteren onze producten zorgvuldig met aandacht voor diervriendelijkheid en duurzaamheid. Mocht u specifieke vragen hebben over ingrediënten of materialen, neem dan contact met ons op.

Bestelling & Verzending

5. Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde delen van Azië en enkele afgelegen gebieden vanwege logistieke beperkingen. Bij het afrekenen kunt u zien of we naar uw locatie kunnen verzenden.
6. Wat zijn jullie verzendopties en -kosten?
We bieden twee verzendmethoden:
  • Standaardverzending: €12.95 via DHL/FedEx, 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS, 15-25 werkdagen na verzending
Verwerkingstijd is 1-2 werkdagen na betaling. Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren.
7. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Hiermee kunt u de status van uw zending volgen via de website van de koeriersdienst (DHL, FedEx of EMS).

Betalingen

8. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende veilige betaalmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde servers voor uw veiligheid.
9. Is mijn betalingsinformatie veilig?
Absoluut. Wij hechten groot belang aan uw online veiligheid. Alle betalingen worden verwerkt via gerenommeerde, beveiligde betaalplatforms. Wij slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.

Retourneren & Klantenservice

10. Wat is jullie retourbeleid?
Bent u niet tevreden met uw aankoop? U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. Neem contact op met ons klantenserviceteam via [email protected] om het retourproces te starten. Vermeld hierbij uw bestelnummer en de reden van retour.
11. Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen via e-mail: [email protected]. Ons kantooradres is: 422 Lutje Lollum, Franeker, NL 8801PW. We streven ernaar alle vragen binnen 24-48 uur te beantwoorden.
12. Mijn vraag staat hier niet tussen. Wat nu?
Geen probleem! Neem gerust contact met ons op via [email protected]. Ons team van dierenexperts helpt u graag verder met al uw vragen over producten, bestellingen of specifieke dierverzorgingsbehoeften.

Bedankt voor uw interesse in Naturepavo Winkel. We hopen dat u hier alle benodigde informatie heeft gevonden. Voor meer informatie over onze producten, bezoek onze website of neem contact met ons op. Fijne dag gewenst!