Bij Naturepavo Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van natuurlijke verzorgingsproducten voor uw dieren. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Onze Retourvoorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

  • Het product ongebruikt en in originele staat is
  • De originele verpakking en labels intact zijn
  • Het product niet behoort tot onze niet-retourneerbare artikelen (zie onder)
  • U een geldig retournummer heeft aangevraagd

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen wij de volgende producten niet accepteren voor retour:

  • Beenbescherming (vanwege hygiënische overwegingen)
  • Bodembedekking (eenmaal geopende verpakkingen)
  • Dekens en toebehoren die in contact zijn geweest met dieren
  • Halsters en touwen die zijn gebruikt
  • Hoofdstellen en bitten (veiligheidsproducten)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Inhoud:
Beste Naturepavo Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):
– Productnaam: [naam product]
– Bestelnummer: [uw bestelnummer]
– Reden retour: [bijv. verkeerd product, niet zoals verwacht, etc.]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat verkeert.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 2: Ontvang uw retourgoedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen. Bij goedkeuring ontvangt u:

  • Een retournummer (RMA-nummer)
  • Retouradres
  • Specifieke instructies voor uw retour

Stap 3: Verzend uw retour

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het retournummer duidelijk zichtbaar toe aan de buitenkant van het pakket. Verzend het pakket naar het opgegeven adres.

Opmerking: Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product).

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben (binnen 3-5 werkdagen na ontvangst), ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour wordt uw betaling teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard betalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen
  • PayPal: 1-3 werkdagen

Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander artikel? Volg dan hetzelfde retourproces en vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen en goedgekeurd.

Bij een omruiling worden eventuele prijsverschillen verrekend. U ontvangt hiervoor een aparte factuur of terugbetaling.

Defecte of verkeerde producten

Als u een defect of verkeerd product ontvangt, nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] en voeg bij voorkeur foto’s van het probleem bij.

Internationale retouren

Voor internationale bestellingen gelden dezelfde voorwaarden. Houd er rekening mee dat:

  • Retourzendingen moeten worden aangetekend verzonden
  • Eventuele douanekosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Het retourproces langer kan duren vanwege internationale verzending

Onze toewijding aan natuurlijke verzorging

Bij Naturepavo Winkel geloven we in een holistische benadering van dierverzorging – dit streven we ook na in onze klantenservice. Als u vragen heeft over een product of twijfelt over een aankoop, neem dan gerust contact met ons op voordat u bestelt. Ons deskundige team adviseert u graag over de meest geschikte natuurlijke producten voor uw dieren.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected] of telefonisch tijdens kantooruren.

Met natuurlijke groet,
Het Naturepavo Winkel team